疫情发生后，市审批服务局立即启动了《政府服务大厅疫情防控应急预案》，建立健全了疫情防控责任制，发布了《疫情期间调整业务办理模式的公告》，组织大厅全体工作人员严格执行防疫要求，坚持一手抓疫情防控，一手抓政府服务，采取多种措施保障企业群众办事，努力做到防疫不放松，审批不断，服务不脱线。主要做了三个方面:
他始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，视群众为亲人，将群众的事当自己的事来办，用真心服务赢得办事群众的认可；始终秉持能力是立身之本的理念，每周指导并监督开展业务知识技能培训，通过多种培训方式使大厅每位工作人员都能熟悉各项经办业务，做到人人都是业务小能手；始终按照全国标准示范化大厅的要求，每天督查大厅人员到岗到位、卫生保持、礼仪着装、物品摆放等规范执行情况，发现问题及时督促整改，确保各项规范的一一落实。(樊明明)
在线服务大厅我想做模块实现了《江苏省医疗保险处理政府服务事项清单》中的所有业务，根据对象分为个人业务和单位业务两类。个人用户可以点击相应的事项进入登录页面，并在登录成功后提交相关事项的申请。单位用户点击事项名称通过特殊项目USB—Key可进入单位办事网厅申报相关业务。
严格控制大厅内的瞬时流量。在工作人员的指导下，群众佩戴口罩，保持1米线间距，有序等待，转移到相应的窗口处理相应的业务。同时，提倡企业和群众选择不见面审批的业务处理方式。
为缩短群众排队等候时间，提高工作效率，在工作大厅增加临时代理窗口，增加代理人员，安排员工提供咨询服务，维护现场秩序，落实疫情防控要求，确保业务处理高效有序。
据了解，除了引导群众有序工作，提高工作人员的处理速度外，中心还每天对大厅、楼梯等公共区域进行两次消毒管理，工作人员不定期检查，督促群众佩戴口罩，保持安全距离。此外，该中心还提供双向免费邮件服务，结合帮助代理、上门办公室、绿色通道等服务，对特殊群体、特殊事项、全过程代理，尽可能提高群众的便利性和满意度。