我配合主任组织“同理心”讨论，帮助员工树立执法服务理念，以“一切方便纳税人，一切服务纳税人”为宗旨，思考纳税人的想法，急于纳税人，真正从纳税人的角度思考问题，解决问题。面对纳税人，个别员工有心理优越感，居高临下，衙门的习惯和作风时有表现，说话做事难以接受，服务态度时好时坏，服务水平时高时低。原因是服务理念未能入脑，限制手段不强。通过“换位思考”的讨论，大厅员工的服务意识明显增强，工作主动性大大提高。
一是按照国家和自治区三批（淘汰关闭一批、整改规范一批、完善备案一批）的要求，严厉查处未经批准的项目，长期拖延，进行专项清理整改，努力提高建设项目的环境管理效率。二是以专项检查为出发点，共审批建设项目环境影响评价文件167份，预审30份，同时检查210个项目，完成建设项目竣工环境保护验收项目111个。三是通过市政府政府服务大厅、行政审批、电子监督平台，不断优化审批流程，实现审批事项的在线处理和动态查询。自5月初系统运行以来，共办理了311件各类审批事项，其中92%的互联网受理申请。
1月16日，山东宝信房地产开发有限公司经理严杰来到济宁兖州区人民服务大厅办理建设项目施工许可证，忘记携带土地审批手续相关材料，窗口人员及时通知可使用“济宁无证城市服务平台”取得房地产权证电子许可证。随后，帮助代理人耐心指导企业完善网上项目申请材料，不到20分钟，严杰就拿到了施工许可证。
优化代理服务，降低传播风险。为方便疫情期间被保险人正常享受各种医疗保险待遇，全市医疗保险机构继续推进医疗保障“六办”服务措施的实施，切实做好疫情防控期间医疗保障机构的服务工作。积极推行“网上办”、“手持办”、“电话办”、“邮寄办”等非接触式办理方式，引导群众不见面办理业务。严格执行“长期处方”、互联网诊疗等医疗保险结算报销政策，减少被保险患者到医疗机构配药次数，有效降低疫情传播风险。
去年，省公安机关深化公安“管道”改革，150个公安政府服务实现“网上”、户籍转移、户籍证明等7项业务实现“跨省”，推出居民身份证48小时服务便利措施，在省86个派出所设立“窗口”试点窗口，接受汽车驾驶管理、公安等46项业务，最大限度地方便群众办理证书。继续推进疑难信访案件“清理行动”，837个部门督促解决和完成所有疑难公安信访案件，解决公安信访突出问题专项工作排名全国第一。围绕群众强烈反映的违法犯罪记录发布问题，组织清理警察综合平台虚假案件31.5万余起，错误记录人员信息29.3万余条，受到高度赞扬。