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中山:打造高水平“一网通办”政府服务

全面落实政府服务“好坏评价”,规范差评和投诉处置流程,不断提高“好坏评价”水平、事项、对象覆盖率、积极评价率和企业群众满意度,推动“一件事一件事”按时、加快、高质量。63.坚持“全程、全程在线、服务更好”,推动各行业政府服务和生活服务应用“一网通办”。

坚定不移地把服务企业作为自己的职责。大力弘扬创业精神,树立“政府与企业命运共同体”意识,完善建设项目审批服务机制,真正做到政府有前途、市场有效、企业有利。

目前,中山已经为企业开设了一个网络办公室,建立了“企业管家”团队和“立即”团队,并采用了“企业吹哨、政府报告”的模式。这种“一对一”服务企业的形式受到了在中山定居的企业的高度评价。

宽城行政审批局市场准入科科长吴东华说:“现在有一半的人选择在网上办理业务,今年的网上办事项是去年的两倍多。”由于互联网 “政府服务”,该中心在线下设立了企业开放区,在线实施“一网、全网”,可实现企业数据同步收集、业务平行处理、实时共享结果,真正让信息多跑,人少跑腿。

3.加强监管,助推“优质办”。推进行政效率电子监督全覆盖,全面落实电子监督规则,加强对“红黄牌”案件的追究和责任追究。全面落实政府服务“好坏评价”,规范差评和投诉处置流程,不断提高“好坏评价”水平、事项、对象覆盖率、积极评价率和企业群众满意度,推动“一件事一件事”按时、加快、高质量。整合监管力量,将“好坏评价”工作与政府服务大厅投诉处理机制、“无效”反映窗口建设等有机整合,继续开展“流程、解决问题、优质服务”活动,迫使提高政府服务质量。充分发挥12345政府热线总客户服务的作用,有效提高政府服务咨询和需求处理水平,有效提供“一网”、“一件事”的咨询和报告服务。

下一步,罗泾镇社区事务受理服务中心将继续积极推进“一网”工作,推出远程帮助受理模式,依托居民区全岗位和帮助设备,实现“家”服务,为居民提供方便、周到的零距离政府服务。

63.坚持“全程、全程在线、服务更好”,推动各行业政府服务和生活服务应用“一网通办”。完善跨部门、跨层次联办事项在线处理功能,实施在线申报、智能分配、自动流通、一次性完成,打造高水平的“一网通办”政府服务。(领导单位:市审批服务局)

我市梳理出 453项高频政府服务项目,编制“城市”项目清单,在城市各级服务大厅开放“城市”窗口,在政府服务网络开放“城市”栏,线下通过远程收集、政府部门内部流通、区域、在线依靠“网络”提供全过程在线服务,逐步促进城市高频便利项目实现“城市、一站”。

创造一流的商业环境。严格执行商业环境规定,进一步推进创造一流商业环境三年行动,全面提高各环节审批服务的质量和效率,不断提高服务市场实体的能力和水平。深化和扩大综合政府服务平台和“手机连接”,继续推进“一网络连接”、“跨省连接”、“一件事一件事”。全面实施公平竞争审查制度,创造以市场为导向、法治为导向的国际商业环境。

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