为了提高服务大厅的服务质量,我们提出了以下建议。首先,服务大厅应提高员工的专业素质,提供准确的服务。其次,服务大厅应提高服务效率,减少申请人的等待时间。最后,服务大厅应提供更人性化的服务,关心申请人的需求和感受。
厦门市住房公积金中心率先在全省推出线上业务“亮码可办”,让群众随时随地用手机“亮码”办理住房公积金业务。通过微信小程序获取“电子码”,无需提交纸质证明材料,只需在网上服务大厅使用“电子码”办理相关业务。这一举措在促进住房公积金数据交换和服务整合方面发挥了积极作用,解决了以往群众需要多次奔波的问题。群众只需申请“电子码”,输入数字码即可在线办理相关业务。这种便民服务将大大节省时间和精力,使跨地区群众不再担心,提高便民服务水平。厦门住房公积金中心通过嵌入相关数据信息,实现了相关业务数据的全过程数字化,使数据“跑腿”取代群众“跑”,为群众提供更加方便高效的服务。
在处理过程中,企业可以采取一些措施来简化流程,如通过在线服务大厅在线申请,并要求合格的代理公司提供帮助。这些措施可以减少处理时间和成本投资,提高处理效率。
此外,对于一些网民提出政府服务大厅可以增加一些自助机器,市政府数据局相关负责人表示,市政府服务中心楼层共有广东智慧、汕头市民窗口、公安、社会、税务等自助机器75台,其次,市政府服务中心将进一步关注企业和群众的需求,及时配置相关自助设备,进一步满足企业和群众的需求。 本报记者 黄泽春
在推进政府服务标准化二次统筹工作中,本局组织全市全面开展政府服务“二次统筹”工作,依托省政府服务管理体系,针对同一政府服务事项审批要素在不同层次、不同地区标准不一致、办理程序不一致等问题,组织各区、县、部门根据受理条件、处理流程、申请材料、处理结果等关键要素进一步规范申请政府服务,加快同一政府服务管理、标准、协调促进综合受理、在线处理、“减少时间”、“减少运行”、“最多运行”、“零运行”等便利指标,提高群众、企业便利性,确保全市政府服务水平的全面提高。
选择34个高频项目,开通“网上专业人工帮扶”,满足企业市民在网上工作时提问和处理的需求。所有29个政府服务大厅都成立了帮助团队,并制定了帮助工作制度。推进领导干部帮扶工作,区政府组、各部门组领导到政府服务窗口,陪同企业群众办理政府服务全过程。
停机切换期间,用人单位可通过江苏省人力资源和社会保障网上服务大厅“用人单位就业保险预登记”模块向新员工申报增员(省内首次参保人员按备案办理)。 具体操作方法如下:
这一事件引起了公众对大厅服务过程中存在的问题的关注。首先,大厅工作人员在提供服务时,应明确告知申请人需要准备哪些材料,而不是让申请人反复跑腿。其次,大厅应提高服务效率,减少申请人的等待时间。最后,大厅应提供更人性化的服务,关心申请人的需求和感受。
为实现房地产登记“跨省办理”,京津冀三地有关部门制定了统一的标准和程序。依托三地房地产登记在线服务平台和手持APP,实现房地产登记信息的交换和互认,建立“就近办、属地办、协调办、快速到达”的工作机制,通过全程网办、异地代理、多地联办等方式,企业群众就近提出申请,就地取得异地登记结果,节省了时间和精力。
据悉,启东市政府服务系统开展的所有活动都要求体验者携带“问题”、带着“待办事项”走进办事大厅,登录办事平台,亲身体验办事全过程。承担行政审批、公共服务等政府服务职能的管理人员,主动以“推磨体验”刀刃向内整改,通过政府服务大厅各区间、镇(园)便民服务室的“现实”办件流程和“暗访”第三方视角,进行八批线上线下体验式互查。在推磨式体验中,“工业用地转让流程优化”和“探索文明养犬‘一件事’”是实现流程再造的结果。信息共享通过一窗受理,极大地方便了企业群众办事。