“当我到达大厅时，我发现我忘了带身份证。来回拿证书浪费了很长时间。我以为我不能在早上做生意。我没想到我可以直接用手机做生意，省去了很多麻烦！”住在高新区的王先生在政府服务大厅人力资源和社会保障窗口办理业务时，称赞了人力资源和社会保障政府服务的便利性。
潍坊市人力资源和社会保障局依托智能人力资源和社会保障服务平台，将继续积极探索数字化赋能政务服务的新实践，整合优化工作流程，丰富服务内容，大力推进管理模式转型和服务模式创新，推动网上服务标准化、工作流程便捷化、政务服务数字化，实现人力资源和社会保障服务从信息化向智能化向智能化的转型升级，推动全市人力资源和社会保障事业高质量发展（徐文飞 王兆国）
为进一步推进政府服务“立即、在线、附近、一次”，兰陵县加快政府大厅硬件设施迭代升级，积极建设“5G智能政府”体验区，努力打造“智能”、“数字”、“无纸化”政府服务的新模式。目前，“5G智能政府”体验区配备了12台外部网络计算机，各种政府服务自助一体机28台，可提供银行信用调查、税务、社会保障、医疗保险、房地产、公积金、500多项政府服务和行政审批事项智能指导、在线自助查询、事项电子申报、电子表格填写等服务。
以群众服务为主线的空间功能。居委会场所以“办公区最小化、活动空间最大化”为原则，分为上下两层。一楼主要是服务大厅、社区工作人员办公室、会议室和退伍军人服务站，二楼是面包店、阅读室和组织生活室。场所布局合理，集“党、群众、政府、社区、文化、体育”等服务于一体，有效将居委会建设成“社区公共会议客厅”，为居民留下更多的资源和空间。
提高服务温度的优化。市行政审批服务中心不断完善标准化、精细化的服务，注重企业和群众的工作经验和满意度。在大厅各区域设立“帮助代理”专项岗位，提供全过程指导和帮助，为特殊群体提供绿色渠道和上门服务。同时，积极实施“延迟服务”措施，根据服务对象的需要，以做好事、做好事为原则，通过现场预约、电话预约、在线预约，提高政府服务质量和效率，努力建设企业、群众满意的政府服务，让政府服务大厅成为群众“愿意来、满意”、温度、感觉“城市客厅”。(全媒体记者王晓宇 通讯员吴兵 王甜甜）
创新政府服务模式，采取多种措施温暖人心。根据企业和群众的需求，周末推出“不关门”、上门办公室、延期办公室、预约办公室等政府服务模式，从“工作日”到“全天候”，有效解决了企业窗口和群众之间的时间差异。在大厅设立“做不到”和“帮助代理”窗口，收集企业群众反馈，提供全程帮助代理服务，解决老年人、残疾人等问题，大大节省企业群众的工作时间。成立志愿者服务团队，推动政府服务窗口向前移动，通过建立微信群、安排专人在群内进行在线视频指导、列出“专属”全过程“审批前”服务清单，提高审批率，努力营造更高效、更务实的政府服务新环境。
“心连心”促进政企良性互动。区政府服务和大数据管理领导干部到宜家、河流四季冷链、爱普尔信息技术企业交流讨论，让企业政策和服务从“窗口”进入企业群众“心”，收集企业商业环境，特别是政府服务大厅窗口体验建议，企业问题清单、需求清单、建议清单进入工作清单，大力支持企业的发展。
为全面优化工作流程，县文化、广播、新旅游部门牵头组织市监督、消防、卫生、公安等部门进行在线业务审核、流通、处理和对接，确保后台审批及时流通；政府服务中心负责组织协调系统技术对接、功能整合，促进在线运行。实现有限公司设立登记，个体工商户设立登记，颁发《食品经营许可证》、公共场所卫生许可证(首次)、建设项目消防验收、公共聚集场所投入使用、营业前消防安全检查、公共聚集场所投入使用、营业消防安全通知承诺许可证、酒店行业特种行业许可证颁发、B&B备案登记等9项事项，并在线江西服务网络。
“人们跑断了腿”，这不是偏离了政府服务的目的吗？为了进一步了解事件，记者致电北京市丰台区政府。丰台区政府工作人员告诉我们，政府服务大厅已经增加了一个特殊的个人汽车和船舶使用税窗口，可以处理这项业务。丰台区政府的改进步伐确实有点出乎记者的意料。
甘州区政务服务管理局副局长范英哲表示:“今年以来，区政务服务局全面推进“精简行政、下放权力、加强监管、改善服务”改革和数字政务建设两大改革任务的整合发展。通过部门之间的数据障碍，动员干部和窗口工作人员引导群众从移动终端使用网络，享受快速的在线服务。全面实施接诉即办改革。目前，群众投诉响应率和完成率已达100％，满意率达到99％，政府与群众之间的连心桥有效搭建。”