近日，新城区政府大厅创新了服务模式，在一个网络办公区设立了开放服务区。工作人员可以和工作人员坐在同一张桌子上，参与整个过程。工作人员可以携手告诉群众如何操作，也可以提供帮助服务。新城区政府大厅开放式服务，贴心帮助也是保姆式服务。对于不熟悉如何使用网络自助处理，不了解操作流程或不愿意处理人员，员工将一对一指导，提供信息输入、申请材料检查等在线帮助服务，群众只需完成最终提交程序，整个处理过程开放透明。
服务环境的微观改造。政府服务大厅的旧设施和环境得到了整体改造。通过墙面粉刷、照明升级、服务台改造等，政府服务大厅的视野更加开阔明亮，布局更加合理方便，为群众提供了更加舒适周到的服务环境。政府大厅呈现出新的面貌，群众的工作经验显著提高。
专人在大厅办理业务大厅办理业务所需的各种易消耗品，如一次性纸杯、A4纸等。；检查应急医疗箱内药品是否充足，保质期内；为群众、全体员工和各业务咨询点配备遮阳伞、饮用水等物品，准备应对高温、暴雨等极端天气。
市政府服务大厅副主任李彩莲介绍，政府服务大厅办事多，人流量大。过去，市民需要拿出手机出示行程码健康码，两码显示正常，测温后才能进入大厅。没有手机或不能使用智能手机的老年人需要手动检查和注册个人信息。当有很多人时，他们会排队。针对这一情况，市审批服务管理局以“我为群众办实事”实践活动为契机，引进防疫健康综合管控一体机，开辟老年人无健康码绿色通道，切实解决办事群众排队问题。
态度见细节。天气炎热时，盐湖区养老、医疗、教育局、政府服务中心工作人员在炎热天气下共同提供详细的咨询和指导服务，为群众解答问题，全力维护现场秩序。下雨时，工作人员提前计划，早上6点在大厅门口搭起雨篷，为雨伞工作人员提供塑料袋，避免雨水造成地面打滑，营造安全舒适的工作环境。
服务措施高效方便。每天安排工作人员在大厅的入口处做好群众办事流程引导，询问群众办什么业务，告知该取什么号，如有群众不会取号，工作人员则主动帮忙取号。考虑到有些人只处理查询等简单业务，为了节省排队时间，专门设立了咨询服务台，安排员工处理咨询、查询、打印退休证书、打印企业职工养老保险缴费年限等业务。这样既节省了群众的时间，又提高了服务大厅窗口人员的效率，使民生服务工作顺利有序运行。
2021年11月4日，三名工作人员坐在商城县市场监管局的椅子上，一筹莫展。原来三人是粮油种植专业合作成员。第一天，他们原本到县行政审批厅办理合作社成员变更业务，但被大厅市场监管窗口工作人员李推诿引导到局登记股办理。第二天，当三人到县市场监督局办理业务时，他们被告知他们需要通过电子服务平台申请业务。最后，三人因为不懂电脑而没有完成业务。如此推诿扯皮，不遵守"放管服"在改革制度上，李某等5名责任人被训诫谈话，负责人王某被警告采访。此举在全县审批窗口单位引起强烈反响。
坚持内防传染和外防输入的工作目标，坚持疫情防控工作规范化。所有进入大厅的工作人员必须佩戴口罩，检查行程码、健康码和场所码，严格通过红外热成像仪快速测温，检查正常后方可进入大厅；每天对大厅出入口、休息区座椅、自助服务机等区域进行4次集中消毒；加强窗户通风，保持空气流动，确保地面、通风口、进出口消毒无死角；设置废口罩集中回收点，做好标准化、安全处置工作，并在各卫生间配备洗手液，为办公人员和群众提供舒适、安全的工作和工作环境。
智慧赋能服务设备。积极探索智能政务新模式，开发微信智能小程序，通过微信微信官方账号查询服务指南和申请事项。在线信息提醒服务系统，在证书完成或许可证到期后，系统自动发送短信，提醒企业群众领取证书或及时办理更换和延续手续，提高工作体验。优化大厅升级预约呼叫系统。企业可以通过手机进入微信官方账号，点击要处理的事项，随时通过手机或等候区电子垂直屏幕查看预约进度，收到号码提醒，有效缩短等待时间，提高群众效率。
为全面提高政府服务效率，更好地为企业群众提供温暖、舒适、方便的工作环境，近年来，市区对政府服务大厅进行了整体优化升级，努力创造方便、高效、清洁、标准化的政府服务环境。
从提交注册信息到营业执照，中间也修改了一次信息，共用了20分钟。红花岗区市场监督局的工作效率太高了，大拇指。最近，叶先生来到红花岗区政府服务大厅申请营业执照。由于审批服务高效方便，他忍不住通过微信时刻表扬，表达了对红花岗区政府服务效率的高度认可。