以共建共享为出发点。社区是我的家,建设靠大家。加强社区治理,不仅要发挥基层党组织的领导作用,还要发挥居民的自治功能,调动社区居民的积极性和主动性,使每个人都能参与、负责任、奉献和分享。以“大网格”夯实基础平台,以“网格”和“微网格”建设为载体,加强“微网格”队伍建设,优化志愿服务,鼓励群众参与基层治理,不断完善基层“村社-网格-微网格(走廊、建筑)”治理体系。同时,通过“大综合”整体整合,加快省市综合智能公共数据平台建设,实现城乡社区“网络管理”、“网络管理”的综合整合,推进“大综合”行政执法改革,继续提高群众满意度,让群众分享改革成果。
暖心服务为社区治理增添了“心动能”。全面开展低保工作,及时掌握202户394人保障对象的相关情况,做好清理规范工作。认真做好社区老年人、优抚对象和弱势群体的日常工作,结合“大宣传、大调查、大调查、大调查、大整改、大关爱活动”、“党员固定活动日”和“三进三问三查保稳定促发展惠民生”活动,及时开展了20多次走访慰问活动,110多人,真正把关怀送给了他们,把党和政府的关怀送给了每一个群众。同时,不断优化“互联网” 政府服务平台简化了服务流程,按照“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一发布”的政府服务模式,实施了“一号申请、一窗口受理、一网通办”
会计师事务所的余小姐说:“我以前经常去大厅帮助客户处理业务。后来,服务中心的帮助代理专员教我如何在线申报。现在我可以直接在公司上网,非常方便。此外,现在,通过手机实名认证,老板们放心,我帮助他们也放心。”
区政府服务办公室各岗位工作人员迅速进入工作状态,进入区政府服务中心。大厅干净明亮,秩序井然,来处理业务的人络绎不绝。工作人员主动热情接待,详细讲解工作流程,回复咨询事宜。在自助区,一名工作人员不熟悉营业执照的在线操作,帮助工作人员为群众提供“亲密”服务,指导在线操作的整个过程,成功帮助工作人员完成营业执照的在线申请。在各工作窗口,工作人员聚精会神,热情高效地办理业务。
一楼办公厅内,各岗位工作人员均已到岗。社会保障服务大厅和民生服务大厅工作人员较多,依次排队办理业务。在二楼住房公积金管理服务台,记者咨询了公积金转移事宜。工作人员回答说,如果有新单位可以直接转移,6个月后可以在新单位封存前提取现金。“关注西宁住房公积金管理中心微信微信官方账号,可以直接在手机上办理,不用特意跑。工作人员提醒。
位于仁和镇百福大道便民服务中心,办公大厅墙上“全心全意为人民服务”的字样格外显眼,工作人员正在为群众办理业务。
同时,兼顾软硬件,在办公大厅增加休息座椅、冷热饮用水、应急药箱、报刊杂志、老花镜、雨伞、充电器、纸巾等便利物品设施。同时,开通免费wifi,营造舒适的办证环境,优化群众办事体验。
宜城区行政服务中心公安业务大厅位于解放路西段,使用面积260平方米。大厅专门设置了老年人“优先”服务窗口和高水平人才服务绿色通道,设置了等候区和摄影棚,为人们提供方便的人性化服务。为了改善大厅的便利服务设施,大厅配备了常用的救援药品、饮水机、纸杯、轮椅、雨伞、柜台等,为群众创造了一个温暖、舒适、方便的工作环境。
同样,在屯溪区医疗保险综合大厅,工作人员按时到达岗位,精神饱满,等待群众前来工作,为大家提供热情周到的服务。屯溪区医疗保险综合大厅工作人员姜伟告诉笔者:“几年后的这些天,许多人来工作。我们还积极调整工作状态,以饱满的精神和精力进一步提高服务水平和质量,为群众提供更加便捷优质的服务。”。
在办证高峰期,即使已经到了下班时间,群众还是不间断的。出入境管理大厅每天全量放号,通过增加受理窗口,延迟下班时间,延长办证时间,为未成年人、80岁以上老年人和应急人员开辟绿色通道,确保所有申请人都能在最短的时间内完成业务。
梳理耗时少、完成快的业务,设置一号窗口,全程引领服务,提高大厅业务流通速度。进一步转变服务理念,优化工作流程,提高工作效率,畅通绿色通道,主动为现场业务人员,特别是老年人、孕妇、士兵等特殊群体提供便利。“三力”测试窗口设置在所有业务大厅。整合和优化业务处理流程,实施业务处理窗口、车辆登记渠道、服务指导标准,实现“一排队、一完成”的车辆驾驶管理业务。
二是提高网上服务效率,提高为人民服务效率。根据区网上服务大厅建设领导小组的要求,我局网上服务工作进一步完善。目前,统计资格申请、部门统计调查审批(备案)、统计专业技术资格考试注册等服务项目实现在线咨询和处理,与惠城分公司、区行政服务中心实现无缝对接。