走进龙州县武德乡武德村五星级村级党组织党群服务中心,只看到村委会办公楼、大院干净整洁,规范设置“一厅六室”同时配备办公座椅、电脑、打印机、复印机等办公设备。“在党群服务中心设立便利服务大厅,群众可以了解办事所需的信息和办理手续,大大提高了群众的办事效率。龙州县武德村党总支部书记、村委会主任周鹏说。
“省时省力高效!“这是王先生办理网约车资格最直观的感受。他说,通过“一件事一次做”的服务,他不必往返几个部门,而且比以前少交了很多重复的信息,处理周期也大大缩短了。“一件事一次办”,实现了从“各自办”到网上“协同办”、“并联办”的部门单位,大力推进事项整合办理。未来,我们将以群众关注的“小事”和“一次性”为重点,深入开展“同事同标准”行动,不断加强人力资源和社会保障、卫生、教育、医疗保险、民政、残疾人联合会等部门的沟通与合作,加强系统联系和数据共享对“一件事”的服务支持,进一步整合申请表,简化材料和压缩流程,实施“一通知、一表申请、一套材料”减少群众的工作量和跑步次数。
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马秀华一行先后到寨子沟乡曹姚村便利服务大厅、胡林家乡便利服务大厅、县政府大厅,检查现代化建设、自助便利服务终端运行、指南更新、通知等软硬件便利服务设施设备,详细了解基层人民的需求,查阅医疗保险、临时救助等工作台账。在县政府大厅检查窗口设置、事项进入、政府开放区建设、企业开放区、“一件事”等工作,与群众、窗口工作人员面对面沟通,充分肯定政府中心的工作。
据了解,自2021年以来,魏都区积极推进“河南省政府服务便利老年人服务试点”建设。该区市民之家办公厅不断提高老年人便利服务水平,努力解决老年人“进门难”、“办事难”、“距离远”等各个环节经常遇到的问题。
“8 X“网上事故处理大厅提供事故基本信息查询、事故状态查询、事故责任及确认查询、事故责任材料查询、事故调解材料查询等事故在线查询服务,为事故方提供方便的事故指导服务,帮助双方快速完成事故责任、事故调解、事故索赔等事务。
在县行政审批服务大厅环保窗口,安吉作为申请环评审批人员进行现场咨询,亲自操作建设项目环境影响登记表备案系统,体验申请材料预审、在线验收审批、备案环节和流程、“零距离”感觉和检查环评审批服务,促进工作流程优化,提高工作质量和效率。
从便利开始,在微妙的地方。为方便老年人,提高特殊群体经验,开放区政府厅不断完善硬件配套设施,专门开辟绿色服务渠道,为残疾人、老年人提供咨询指导、预约服务、协助填写表格、复印、指导帮助使用智能设备、业务处理、结果查询“一对一”帮助代理服务,让老年人更舒适。
在统筹线上线下融合方面,重点深化“大厅外无审批”、优化“店主”服务,推进线下服务场所标准化,打造10分钟办事圈,加强数据赋能。
2022年,虽然我局行政许可的实施和监督管理取得了一定成效,但仍存在一些不足:一是近年来审批事项不断调整,少数事项申请数量少,熟悉和掌握调整过程滞后;二是需要进一步提高宣传效果,一些群众不熟悉在线处理事项,特别是跨域联合办公室,通过现场咨询和电话咨询,了解到相关事宜可以在网上办理;第三,工作人员素质需要进一步提高,努力在几秒钟内完成。