优质量。实行局长值班制度,单位主要负责人和团队成员坚持“一竿子插到底”,以企业和群众的身份“走过程”、“坐窗”作为政府服务中心大厅的工作人员、“辅导”作为咨询顾问,亲身感受窗口业务的“精不精”、流程“优不优”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节,多想办法成事,不找理由做不成事,全面提高窗口服务质量和效率。还聘请“政府服务经验官”对政府服务流程进行客观评价,努力解决流程差、效率低、服务差、作风不真实、手续繁琐等突出问题,不断提高工作温度和质感,确保群众获得优质的政府服务。
二是在优化流程的基础上,进一步推进“互联网” ***服务服务”。梳理就近处理事项,最多运行一次事项清单,促进集成套餐服务、**服务服务线上线下一体化发展,以企业和群众顺利方便为目标,使更多事项实现在线处理,逐步扩大在线处理范围,努力提高在线处理率;
同时,群众的基础设施也更加方便。社会保障服务大厅增加了社会保障业务自助处理的“指导专员”,无论是在社会保障业务的“分支机构”、社会保障自助机区、电话区等,都可以看到“指导专员”的形象。他们耐心地指导群众自助和在线社会保障业务,减少处理错误,缩短工作时间。设置的公共电脑、打印机、紧急医疗包等也让员工感受到了温暖的服务。
“现在做事真的很方便,来政府大厅,交信息,开店就完成了。”3月10日,在西安市新城区政府服务大厅“一件事一次”综合窗口,张先生拿着刚从窗口颁发的食品营业执照和牌匾标志设立了审核登记表,对政府服务大厅的效率赞不绝口。
优化和完善各级政府服务大厅的“一站式”功能,进一步促进大厅审批服务的统一处理。将部门设置的服务窗口整合为综合窗口,完善“前台综合验收、后台分类审批、综合窗口交付”的工作模式,实施一窗口验收和综合服务,实现“一窗口”。不断优化和调整窗口设置,根据企业和群众的办件频率和习惯。对涉及多个部门的事项,建立健全部门联办机制,探索实施全过程帮办制度。通过预约、轮换休息等方式,为企业和群众提供错误的时间、延迟服务和节假日验收、处理渠道,在条件允许的情况下探索和实施“5” X"工作日模式。
充分利用互联网技术,建立互联网政府服务门户,实现包括在线服务大厅和智能政府服务实体大厅在内的多渠道服务。为自然人和法人提供互联网政务服务的入口,通过在线服务大厅和智能政务服务实体大厅。互联网政府服务门户公开发布政府服务指南,为公众提供在线服务导航、在线预约、申报、查询、咨询和投诉。逐步实现全人群覆盖和全天候接受政府服务,提高各级政府服务水平。
二、登录杭州人力资源和社会保障网,选择阳光政务(办公厅),选择单位或个人办事,然后选择你需要的业务进行网上办事。
中国发展改革报,中国发展网 李小刚 记者 王斌 报道 “你好,请拿着立户批准和单位人员名册到那里的第三个窗口。”“请再次确认信息,我会帮你提交”...在甘肃省通渭县政府大厅,忙着为群众提供咨询指导、贴心帮助、全程代理等“无缝”帮助代理服务。让企业和群众“零距离”感受到温馨体贴的企业便利服务。
1、自然人(股东、高管)在企业登记过程中需要签字的,应当登录四川政务服务网(个人账户登录)→直通部门→省市场监督局→网上服务大厅→省市场监督局→网上服务大厅(成都区域办理)→企业开办→我要签名
2、企业在登记过程中需要总部电子签字的,应登录四川政务服务网(法人账号登录)→直通部门→省市场监督局→网上服务大厅→省市场监督局→网上服务大厅(成都区域办理)→企业开办→我要签名
当群众走进中心办公厅时,身穿红色背心的志愿者会主动上前询问,引导群众到相应的办公窗口。他们以文明、标准化的行为、热情、周到的服务来提高窗口的温度。
2、集中体验。结合“政府开放日”和“最高领导流程”活动日,邀请“政府经验官”集中参与,作为政府中心管理人员、大厅窗口设置、工作流程、环境卫生、窗口工作人员效率、服务态度、工作纪律等方面的集中体验。发现政府服务领域存在的问题和不足,听取和收集企业和群众对政府服务改革的要求和建议,作为管理者提出问题和改进意见。