上午9点，在黄川县政府服务中心，工作人员陆续前来办理业务，在导游热情耐心的指导下，有序前往相关窗口。窗口工作人员有序地为群众提供服务，大厅里有序而温暖的工作场景。
针对“低频业务量少，涉及部门多，群众有需求”的特点，在政府大厅二楼社会事务综合受理区开设了两个“潮汐窗口”，承担了22个单位130项即时业务的收件、受理、办理、发证任务，以及分阶段审批业务的办理和窗口资源共享。“共享即窗口”的设置是对以往综合窗口验收模式的有益补充，弥补了综合窗口验收、后台人员审批、统一窗口认证的业务局限性。
在采访中，一些人来工作，一些人来咨询，辛瑞雪和他的同事们一个接一个地回答。西宁市行政审批服务局党组成员、副局长王海斌表示：“今天，市民中心所有窗口工作人员都在值班，企业和群众可以通过互联网和窗口正常申请事项。”
在市政府服务中心一楼的办公大厅里，工作人员工作良好，正以饱满的工作热情和高精神状态为前来办理业务的市民服务。此时，这不是业务处理的高峰期。有更多的市民在交通和交通管理窗口前排队。然而，无论是综合社会事务窗口还是自助服务区，工作人员都穿着整齐，呈现出“有序、高效服务”的新年工作图景。
据王海斌介绍，西宁市民中心入驻单位34个，服务窗口430个，办理事项464个。今年，为全力推进政府服务工作上一层楼，市民中心将按照“干部要做、思路要清、自律要严”的要求，努力实现业务窗口人员无论岗位、错峰补位、一岗多能，确保群众“不跑空”；梳理和推进跨省、省、全市更多事项，实现更多事项“网上、手掌、一次”；梳理和推出更多条件成熟的“一件事一次做”事项，做到线上线下无差别受理，同标准办理。
9:二十、市住房公积金管理中心办事大厅秩序井然。市民们坐在休息区等待电话号码，窗口的工作人员正忙着有序地处理各种业务。“今天，我们要求所有员工提前到岗，并召开晨会，对服务效率和标准提出了特殊要求。相关负责人表示。“非常满意，服务态度非常好。当天，正在办理公积金提取业务的刘先生说。尽管排队的人很多，但他们在大约20分钟后成功地完成了公积金的提取。
(二)政府服务效率不高，需要提高服务效果。第一，在办事过程中还是不够人性化，办事不方便。例如，有些指南描述不清楚、具体，咨询电话总是占用线路或不及时接听；政府网站内容不实用，更新缓慢，找不到群众想要的信息；周末、节假日，群众有时间，但没有窗口，群众只能请假。另一个例子是，如果宣传通知不到位，行政服务大厅和一些部门不会提前通知许多政府服务流程和企业审批事项，或通知不完整，导致企业和群众来回跑和反复跑。二是后续评价机制落实不到位。评价促进改革机制不完善，政府服务办公室“好坏评价”主动评价率低，评价数据不完整，强制改善服务态度的实际效果不明显。
三是推进政府自身建设，更适应数字时代的服务要求。各项政府服务改革的不断推进和全国一体化政府服务平台的推出，解决了政府服务“一网”、“从零开始”的问题。正在“从优到优”发展，实现全国政府服务整体水平的全面跃升。在政府服务标准化、规范化的基础上，全面提升便利化、精准化、智能化服务水平，推动网上办、手掌办、指尖办、码办。实现更容易、更智能、更愿意的服务，让部门知道企业群众的需求像在线平台一样及时，让企业群众的服务体验像“网购”一样方便快捷，让政府像“人工智能”一样精准高能地为人民和企业服务。