1月11日,在普通护照恢复正常处理的第三天,台州公安出入境服务大厅仍然很受欢迎。前台指导员在2分钟内接待了5名市民,并在办公大厅的每个窗口排队。
二是全面推进网上审批,探索网上监控系统建设。利用政府电子政务平台,加快网上审批建设步伐,促进部门领导和部门领导的网上审批和审批,然后通过窗口直接办理审批和发放照片,有效提高窗口的“一站式”服务能力。为了进一步提高行政效率,建立廉洁高效的行政审批监督机制,“中心”将积极探索建立在线监督系统,梳理审批职能部门的所有行政许可和非行政许可事项,逐一审核,收集各部门的“审批数据信息,建立完整的执法数据库。三是实行首席代表制。简化审批流程,减少审批环节,使后方有协调、审批、调度、解释权,逐步实施首席代表制度,提高窗口效率。
新的金融区。大厅将创造不同于其他大厅的金融创新功能,扩大二手住房贷款现场合同、所有权转让服务业务,使群众不需要经营银行可以一站式二手住房贷款业务、现场合同、在线审批,最大限度地减少审批期限,创造高效的二手住房贷款、透明的交易转让流程、透明的收费阳光交易模式。
新大厅创新设立了帮助服务区,并配置了专职帮助人员。“授权委托书、合同、补充协议、家庭购房申请表、评估报告……齐齐,我来帮你扫描。“帮助人员迅速清点工作人员递到手中的一堆原件,然后将其放在高速扫描仪上进行批量扫描。随着持续的“嗖嗖”声,扫描件实时出现在左边的电脑屏幕上。帮助人员移动鼠标,轻轻“完成”。所有关于处理人的材料都生成了具有独立文件夹的数字文件,便于窗口验收和后台审核。
1.全面推进便民政务建设。坚持政务、党务信息披露,及时、准确地向社会披露政府信息,接受群众监督。一是不断优化大厅环境,改善服务模式,缩短服务时间,提高服务效率;二是在办公场所披露各部门员工信息、岗位职责、服务指南;三是促进政府服务便利化,优化法治商业环境,促进企业群众“最多运行一次”工作。
为深入贯彻落实《国务院关于加快政府服务标准化、规范化、便利化的指导意见》(国发〔2022〕5)市人力资源和社会保障局按照“需求导向、创新管理、分类落地、综合服务”的标准,进一步创新服务措施,切实落实市政府深化“放管服”改革,优化优质商业环境要求,坚持企业群众的服务需求。从现在起,市政府服务中心将有220个市政府服务项目,实现原办事大厅和市政府大厅的“双通道”处理。群众可以自己选择“只进一扇门”业务的地点。
一是实施服务用语。我局坚持以人为本,结合窗口服务的特点,规定和实施文明服务语言,实现服务语言标准化、手势和姿势的亲和力。组织全体工作人员参加县党校窗口服务培训课程,同时组织学习窗口单位一般文明语言(试行)、窗口单位服务规范(试行)、窗口单位纪律要求(试行)等一系列内容,在大厅醒目位置张贴文明语言、服务禁忌和常用服务语言20句,使用汉哈两种语言,接受员工的监督。
二是全面推进网上审批,探索网上监控系统的支持。应用当局电子政务平台,加快支持网上审批的实施,促进部门领导和部门领导的网上审批和审批,然后窗口直接解决审批和发放文件和照片的问题`审批方法,有效提高窗口“一站式”能力。为进一步提高行政效率,建立高效的行政审批监督机制,“中心”将积极探索建立在线监督系统,审批职能部门行政许可、非行政许可事项,逐一审计,收集各部门审批数据信息,建立完整的执法数据库。三是实行首席代表制。简化审批流程,减少审批环节,让后面环绕窗口。窗口具有和谐、审批、调整和解释的权利,逐步实施首席代表制度,提高窗口的工作效率。
在青岛高新区政府服务大厅二楼的代理区,环形服务岛充满了现代气息。该设备配备了4个大众终端业务处理屏幕和2个员工处理屏幕。一名员工可以与4名员工实时互动,自由切换业务处理屏幕,实现“一对多、协作”的服务模式创新。
广东省出入境许可证办理大厅根据群众需要动态设置在线预约金额,不断提高出入境许可证办理窗口的接待能力。申请人可以通过“广东出入境”微信官方账号、广东政府服务网络、国家移民局APP、小程序等在线预约方式申请,并根据预约时间到预约窗口。
创新服务模式,实现服务透明度。依法提供公平、公正、开放、优质、高效的服务,严格按照合理、开放、透明、标准化的业务经营流程,为人民办理各项业务。一是加强政务公开化。该中心建立了多渠道、多层次的政府事务开放模式,努力使登记工作清晰、开放、透明。电子触摸屏可以实时方便地查询房屋的基本情况和登记业务的验收情况;登记指导卡明确规定了各种登记业务的登记流程、所需材料和登记期限。二是完善现代手段。通过网络技术等现代手段方便群众,建立在线服务咨询台,始终回答群众问题,定期发布政策信息,提供房地产信息查询,公布登记流程标准,方便群众服务。
1.建立以窗口为主导的行政审批运行机制。为进一步推进行政审批制度改革,进一步规范审批行为,有效解决便民(政务)服务中心不便问题,县政务服务中心配合县有关部门进一步督促具有行政审批职能的部门进入政务服务大厅,真正建立以窗口为主导的行政审批运行机制。